بررسی علل نوسان نتایج مدل نظرسنجی رضایت مشترکین و ارائه مدل اصلاح شده جهت شرکت های توزیع برق
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی
- کد COI اختصاصی: ICOCS02_343
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 450
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشگاه الزهرا(س) و رئیس موسسه پژوهشی مدیریت مدبر، تهران، ایران
عضو هیئت مدیره موسسه پژوهشی مدیریت مدبر، تهران، ایران
چکیده
هدف اصلی تحقیق، شناسایی ضعف ها و شکاف های نظرسنجی های سال های قبل و تبیین علل نوسان در نتایج نظرسنجی ها؛ معرفی مدل مناسب و استاندارد نظرسنجی رضایت برای شرکت های توزیع برق می باشد. روش اجرایی: روش تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از آنجایی که با طراحی مدل جدید سروکار دارد جنبه بنیادی نیز دارد و به منظور اخذ نظرات خبرگان با روش تحقیق پیمایشی پشتیبانی می شود. در این تحقیق ضمن بررسی آخرین دستاوردهای علمی در زمینه رضایت سنجی مشتریان و بررسی مستندات سازمانی شرکت توزیع نیروی برق استان البرز ضعف ها و شکاف های نظرسنجی های سال های قبل و علل احتمالی بروز اختلاف در نتایج نظرسنجی ها بررسی شده و علل نوسان نتایج مدل نظرسنجی رضایت مشترکین تبیین می شوند. سپس مدل بهینه سنجش رضایت مشترکین متناسب با شرکت های توزیع برق با بررسی آخرین دستاوردهای علمی و آخرین استانداردهای کیفیت و رضایت سنجی از مشتریان شرکت های برق و مستندات سازمانی تجزیه و تحلیل شده شرکت توزیع نیروی برق استان البرز طراحی و به کمک نظرخواهی از خبرگان صنعت برق نسبت به تایید مدل اقدام و تبیین مدل اصلاح شده ( مناسب و استاندارد) جهت شرکت های توزیع برق اقدام شد.کلیدواژه ها
نوسان نتایج، رضایت سنجی، مدل، مشترکین، شرکت های توزیع نیروی برق، مدل اصلاح شدهاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.