رتبه بندی معیارهای مهم ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی با استفاده از مدل تصمیم گیری چند معیاره در محیط فازی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی در حسابداری،مدیریت و مهندسی مالی با تاکید در پارادایم های منطقه و جهان
- کد COI اختصاصی: AFCONF04_018
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1009
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد بانکداری اسلامی،موسسه عالی بانکداری ایران
استاد یار گروه مدیریت ، دانشکده علوم اداری و اقتصاد ، دانشگاه اصفهان، ایران
چکیده
امروزه با رشد سریع رقابت الکترونیکی، بانکداری اینترنتی کانال های اثربخشی را برای تحویل خدمات مالی نوآور در بانک ایجاد می کند. مشتری ها می توانند خدمات مالی دریافت کنند و کارهای بانکی خود را روی اینترنت از طریق وب سایت بانک و حتی در طول ساعت های تعطیل انجام دهند. برای بهبود توانایی های خود در محیط رقابتی بانکداری اینترنتی، لازم است معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات اینترنتی شناخته شود. سپس براساس این معیارها، عملکرد بهبود یابد. با بررسی ادبیات پژوهش، از جمله معیارهایی که برای ارزیابی کیفیت خدمات اینترنتی می توان در نظر گرفت: کارایی، در دسترس بودن، پاسخگویی، جبران خسارت، تماس با مشتریان، ملموس بودن، حریم خصوصی، قابلیت اطمینان، شهرت، بهبود مداوم، شخصی سازی و منفعت (سودمندی) می باشند. لازم است بانک ها برای بهبود توانایی های خود در محیط رقابتی بانکداری اینترنتی، معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات اینترنتی را تشخیص و مهم ترین آنها را شناسایی کنند. چراکه با تعیین مهم ترین معیارها از دید خود مشتریان، برنامه های اثربخش تری برای افزایش رضایت مشتری طراحی خواهد شد. در این پژوهش با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره در محیط فازی مبتنی بر الگوریتم ژنتیک فازی وزن هر یک از معیارها و زیر معیارها بدست آمد و در نهایت آنها رتبه بندی گریدند. تحلیل داده ها و انجام محاسبات، با استفاده از نرم افزارهای متلب و اکسل انجام شد. بر اساس نتایج بدست آمده عوامل در تماس بودن با مشتریان با وزن 0/266 منفعت دریافت شده با وزن 0/240 و شخصی سازی با وزن 0/160 در جایگاه نخست رتبه بندی جای گرفته و سپس به ترتیب عوامل بهبود مداوم با وزن 0/926 شهرت با وزن 0/686 جبران خسارت با وزن 0/681 ، قابلیت اطمینان با وزن 0/672 کارایی با وزن 0/165 در دسترس بودن سیستم با وزن 0/118 ملموس بودن با وزن 0/0033 حفظ حریم خصوصی با وزن 0/0028 و پاسخگویی با وزن 0/0028 قرار دارند. انتظار می رود، افزایش کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی باعث بهبود در ارائه خدمات به مشتریان و در نهایت باعث افزایش رضایتمندی از بانک و یا موسسه مالی گردد.کلیدواژه ها
بانکداری اینترنتی، مدل تصمیم گیری چند معیاره فازی، الگوریتم ژنتیک، کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی.مقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.