بررسی نقش خدمات بانکداری اینترنتی در موفقیت بانک ها
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی در حسابداری،مدیریت و مهندسی مالی با تاکید در پارادایم های منطقه و جهان
- کد COI اختصاصی: AFCONF04_017
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 753
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد بانکداری اسلامی،موسسه عالی بانکداری ایران
استاد یار گروه مدیریت ، دانشکده علوم اداری و اقتصاد ، دانشگاه اصفهان، ایران
چکیده
امروزه با رشد سریع فناوری های اطلاعات، بانکداری اینترنتی کانال های اثربخشی را برای تحویل خدمات مالی نوآور در بانک ایجاد می کند. مشتری ها می توانند خدمات مالی دریافت کنند و کارهای بانکی خود را از طریق وب سایت بانک و حتی در طول ساعت های تعطیل انجام دهند. برای بررسی بهبود توانای یها در محیط رقابتی بانکداری اینترنتی، لازم است معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات اینترنتی شناخته شود. سپس براساس این معیارها، عملکرد بهبود یابد. با بررسی ادبیات پژوهش، از جمله معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات اینترنتی: کارایی، در دسترسبودن، پاسخگویی، جبران خسارت، تماس با مشتریان، ملموس بودن، حریم خصوصی، قابلیت اطمینان، شهرت، بهبود مداوم، شخصی سازی و منفعت (سودمندی)را می توان نام برد. لازم است بانک ها برای بهبود توانایی های خود در محیط رقابتی بانکداری اینترنتی، معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات اینترنتی را تشخیص و مهمترین آنها را شناسایی کنند. در پژوهش حاضر با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره در محیط فازی مبتنی بر الگوریتم ژنتیک فازی وزن هر یک از معیارها و زیر معیارها بدست آمد و در نهایت آنها رتبه بندی گردیدند. تحلیل داده ها و انجام محاسبات، با استفاده از نرمافزارهای متلب و اکسل انجام شد. بر اساس نتایج بدست آمده بانکداری اینترنتی موجب بهبود خدمات بانکی و در نتیجه افزایش جلب رضایت مشتریان، جذب ارباب رجوعان و سرمایه گذاری های بیشتر گردیده، موفقیت بیشتر بانک را به ارمغان خواهد آورد. از میان معیارهای مورد بررسی عامل در تماس بودن با مشتریان با وزن ( 266 /.)، بیشترین نقش را ایفا می نماید. انتظار می رود، افزایش کیفیت خدمات بانکداریاینترنتی باعث بهبود در ارائه خدمات به مشتریان و در نهایت باعث افزایش رضایتمندی از بانک و یا موسسه مالی گردد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، بانکداری اینترنتی، فناوری اطلاعاتمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.