مجتبی پیکرستان - گروه مدیریت ، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
سیدسامان مسعودی - گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، موسسه غیرانتفاعی،گنبد کاووس، ایران

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش واسطه ای رضایتمندی مشتریان از خدمات در تاثیر ابعاد عدالت ادراک شده برنیات رفتاری مشتریان در شرکت بیمه ملت استان گلستان میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت بیمه ملت در استان گلستان میباشد که تعداد آنها نامحدود بوده و از میان آنها تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس جهت انجام پژوهش انتخاب شدند. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی و از نوع همبستگی میباشد. جمع آوری داده ها از پرسشنامه جی پتزر (2017) استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها با نظرخواهی از اساتید و پایایی آن نیز توسط روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرارگرفته است. داده ها توسط نرم افزار SPSS20 و Lisrel 8.8 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده از نشان داد که عدالت تعاملی بر رضایتمندی از خدمات، عدالت توزیعی بر رضایتمندی از خدمات و رضایتمندی از خدمات برنیات رفتاری تاثیر مثبت و معنیداری دارند.

رضایتمندی از خدمات ، ابعاد عدالت ادراک شده، عدالت تعاملی ، عدالت توزیعی، نیات رفتاری، بیمه ملت استان گلستان