مدیریت کیفیت خدمات درموسسات آموزش عالی بزرگ به روش سروکوال موزون (مدل تحلیل شکاف) با رویکرد AHP
عنوان مقاله: مدیریت کیفیت خدمات درموسسات آموزش عالی بزرگ به روش سروکوال موزون (مدل تحلیل شکاف) با رویکرد AHP
شناسه ملی مقاله: CMPIO01_042
منتشر شده در همایش چالشهای مدیریت و رهبری در سازمانهای ایرانی در سال 1389
شناسه ملی مقاله: CMPIO01_042
منتشر شده در همایش چالشهای مدیریت و رهبری در سازمانهای ایرانی در سال 1389
مشخصات نویسندگان مقاله:
محمدرضا دهقانی اشکذری - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
سیدحیدر میرفخرالدینی - دکترای مدیریت صنعتی
داریوش دموری - دکترای مدیریت مالی
خلاصه مقاله:
محمدرضا دهقانی اشکذری - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
سیدحیدر میرفخرالدینی - دکترای مدیریت صنعتی
داریوش دموری - دکترای مدیریت مالی
دراین تحقیق در ابتدا به شناسایی مولفه ها و عوامل موثر بر کیفیت خدمات ارائه شده در دانشگاهها پرداخته و سپس درجه اهمیت مولفه های کیفی که با استفاده از تکنیک AHP و مطابق نظرات دانشجویان صورت می گیرد را بدست آوردیم تا زمینه اندازه گیری کیفیت خدمات مهیا گردد.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، سروکوآل، انتظارات، ادراکات، فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/91372/