ارایه مدلی چابک برای استقرار فرآیند مدیریت حوادث فناوری اطلاعات در سازمانها مبتنی بر چهارچوب های ITIL و اسکرام
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین همایش ملی پیشرفتهای معماری سازمانی
- کد COI اختصاصی: NCAEA02_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 672
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی کامپیوتر، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
استادیار، دانشکده مهندسی کامپیوتر، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
چکیده
مدیریت حوادث از جمله فرآیندهای کلیدی مرحله عملیات خدمت از چارچوب ITIL می باشد که هدف آن شناسایی، تبت، طبقه - بندی و رفع حادثه در کمترین زمان ممکن است. در این مقاله مدل فرآیندی چابک برای استقرار این فرآیند در سازمان ها ارائه گردید. مدل پیشنهادی در چهار مرحله طراحی گردید در مرحله اول گامهای اجرایی برای مدل فرآیندی چابک پیشنهاد شد تا فرآیند مطابق این گامها در سازمان مستقر گردد سپس با توجه به اهمیت زمان در میزان موفقیت استقرار فرآیند در سازمان، در مرحله دوم پارامترهای لازم برای انتخاب یک متدلوژی چابک شناسایی و مدل اسکرام برای اجرای گامهای مدل پیشنهادی انتخاب گردید. در مرحله سوم زیرفعالیت های لازم برای استقرار فرآیند مدیریت حادثه مطابق با مدل پیشنهادی تعریف و فرآیند مدیریت حادثه طراحی گردید. در مرحله چهارم به منظور اطمینان از عملکرد صحیح مدل فرآیندی چابک، مدیریت حوادث بر مبنای مدل پیشنهادی در یک سازمان طراحی و پیاده سازی شد و نتایج حاصله تحلیل گردید. فرآیند با به کارگیری مدل پیشنهادی در زمان پیش بینی شده در سازمان مستقر گردید و سازمان را به یک سطح قابل قبول از بلوغ در این حوزه فرآیندی ارتقا داد.کلیدواژه ها
فرآیندهای ITIL، فرآیند مدیریت حوادث، مدل فرآیندی چابک، مدیریت خدمات فناوری اطلاعاتمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.