بررسی تاثیر ارزش های اخلاقی کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک انصار شهرستان همدان)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت با تاکید بر حمایت از کالا و خدمات ایرانی
- کد COI اختصاصی: MERC01_164
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 808
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بررسی تاثیر ارزش های اخلاقی کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتریان شعب بانک انصار شهرستان همدان آنها انجام شده است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک انصار شهرستان همدان مشتمل بر 35460 نفر بوده است. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول حجم نمونه کوکران حجم نمونه 380 نفر انتخابگردید. برای گردآوری اطلاعات از تلفیق پرسشنامه های استاندارد لین و وانگ (2006)، ژانگ و فنگ (2007)، چینگ و لی (2006)، کروینت و همکاران (2000)، محمد (2010) و همچنین بابین (2005) استفاده شد. روایی پرسشنامه نهایی بر اساس روایی محتوایی و پایایی آن ها نیز بر اساس روش آلفای کرونباخ با مقدار 0/86 محاسبه گردیده است. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن صورت گرفته است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که بین ارزش های اخلاقی کارکنان بانک انصار و رضایتمندی مشتریان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین بین صراحت در برخورد با مشتری، احترام به مشتری، خوش رویی و خوش اخلاقی، رفق و مدارا، صداقت با مشتری و رضایتمندی مشتریان ارتباط معناداری وجود دارد. و نیز بین ارزش های اخلاقی کارکنان بانک انصار و وفاداری مشتریان، رضایتمندی مشتریان بانک انصار و وفاداری مشتریان (وفاداری نگرشی و رفتاری) ارتباط معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
ارزش های اخلاقی کارکنان، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، بانک انصار.مقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.