بررسی تاثیر کیفیت خدمات، رضایت، تعهد و اعتماد بر وفاداری
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس ملی پژوهش های کابردی در مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: MIECONF01_041
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 628
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور تهران غرب
چکیده
ارزیابی مشتری از کیفیت خدمات اطلاعات حیاتی به ارائه دهندگان خدمات ارایه میدهد که هدف آن بهبود عملکرد کسب و کار، تقویت شایستگیهای اصلی و موقعیت خود استراتژیک در بازار است. سازمانهایی که خدماتی با کیفیت برتر را به بازار ارائه میدهند بازده اقتصادی بالاتر و همچنین یک پایگاه مشتری راضی تر را تجربه نموده اند. کیفیت خدمات منجر به رضایت مشتری و حفظ سود برای ارائه دهندگان خدمات است که عملکرد خدمات آنها، سازمان را به یک پایگاه در نظر مشتریان وفادار تبدیل میکند. کیفیت خدمات باعث جذابیت، وفاداری و رضایت مثبت میشود، همچنین باعث حداکثر شدن مزیتهای رقابتی تجارت الکترونیکی نیز میگردد. کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان تاثیر میگذارد، که به نوبه خود بر اعتماد و تعهد و وفاداری به تجارت الکترونیکی تاثیرگذاری مثبت داردوفاداری. مشتری احتمالا0 یکی از بهترین شاخص های موفقیت هر سازمانی است. در نتیجه، توسعه و حفظ و ارتقای وفاداری مشتری از طریق تمرکز اصلی اکثر فعالیت های بازاریابی شرکت ها به شمار میرود. مشتریان وفادار به شرکت در به حداقل رساندن هزینه ها، وسوسه کردن مشتریان برای خرید مجدد، کمک کرده و به طور اثربخشی باعث افزایش سهم بازار میگردد و از سوی دیگر این مشتریان در قبال پرداخت قیمت بالاتر شکایتی نکرده و مشتاقانه پرداخت میکنند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت، تعهد، اعتماد، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.