بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر تعهد مشتریان در بازار خدمات مالی؛با تبیین نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی؛ بانک قوامین شهر شیراز)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های جدید در مدیریت و حسابداری، دوره: 5، شماره: 15
- کد COI اختصاصی: JR_JRMA-5-15_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 337
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش مالیه و بودجه، گروه مدیریت دولتی، واحد کازرون،دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون، ایران
استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد کازرون، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون، ایران
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر تعهد مشتریان در بازار خدمات مالی: باتبین نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی؛ بانک قوامین شهر شیراز) بوده است. تعهد مشتری به سازمان، یکی از مشخصه های مهم استحکام رابطه مشتری و سازمان و ابزاری مفید برای ارزیابی احتمال وفاداری مشتری و پیش بینی تکرار استفاده از خدمات سازمان در آینده میباشد. همچنین از نظر طرح کلی این پژوهش پیمایشی می باشد و از نظر روش گردآوری داده ها علی و از نظر ماهیت داده ها کمی میباشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان بانک قوامین شهرستان شیراز، تشکیل میدهند. که نامحدوددر نظر گرفته میشود. با توجه به فرمول کوکران تعداد مشتریانی که به عنوان نمونه این پژوهش انتخاب شده اند 384 نفر تعیین میگردد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد ارزش درک شده توسط مشتری (اگرت و اولاگا)، پرسشنامه تعهد مشتری (راندل تیل) و پرسشنامه رضایت مشتری بوده است. داده ها با استفاده از همبستگی پیرسون، رگرسیون دو متغیره و رگرسیون چند متغیره گام به گام با استفاده از نرم افزار آماریAMOS و SPSS تحلیل شدند. نتایج حاکی از آن است که ارزش ادراک شده سازمان بر تعهد مشتریان در بازار خدمات مالی بانک قوامین شهر شیراز تاثیر معنی داری دارد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، ارزش ادراک شده، تعهد مشتریان، بانک قوامین، شهر شیراز.مقالات مرتبط جدید
- تحلیل و بررسی عوامل موثر بر نگرش مصرف کنندگان عسل در جهان و تاثیر آن درتوسعه بازار عسل
- تحلیل مسئولیت دولت در قبال متضررین از خط مشی با توجه به قاعده لاضرر
- بررسی اثر مکانیزم های شبکه های اجتماعی در نفوذ پلتفرمی بر اساس چارچوب منتخبرفتاری
- ارائه الگوی توسعه محصولات بیمه به کمک بازاریابی دیجیتال و تاب آوری اقتصادی
- مروری بر طراحی قرارداد آتی برای محصولات کشاورزی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.