بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتری در صندوق تامین خسارت های بدنی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت،مهندسی صنایع، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MIEACONF02_128
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 640
نویسندگان
دکترای مدیریت مالی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی
چکیده
رضایت مشتری به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت سازمان در ارتباط با مشتریان و معیاری از چگونگی عملکردکلی سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتری میباشد. از سوی دیگر فناوری های اطلاعاتی همراه با فاکتورهای خود تحولاتعظیمی در شرکت ها و سازمان های بازرگانی و خدماتی ایجاد کرده که از طریق کاهش زمان ارائه خدمات، افزایش سرعت ارائهخدمات و افزایش کیفیت و کارایی ارائه خدمات منجر به بهبود عملکرد کلی سازمان می گردد که به نوبه خود افزایش رضایت ووفاداری مشتریان سازمان را به دنبال دارد. پژوهش حاضر در پی بررسی رابطهی فناوری اطلاعات و رضایت مشتری صندوق تامینخسارتهای بدنی است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه تمامی مشتریان صندوق تامین خسارتهای بدنی دارای حداقللیسانس بوده میباشد. بر اساس اطلاعات موجود ، 550 نفر دارای مدرک لیسانس و بالاتر بوده و از روش فرمول کوکران برایتعیین نمونه استفاده شد که برابر با 226 تعیین گردید. فرضیه اصلی پژوهش این بود که بین فناوری اطلاعات و رضایت مشتریرابطه وجود دارد. برای تعیین نرمال بودن داده ها از آزمون (K.S) و برای تایید یا رد فرضیات از آزمونهای همبستگی پیرسون،تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین فناوری اطلاعات و رضایت مشتری در صندوقتامین خسارتهای بدنی رابطه وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد بین فناوری اطلاعات و سهولت استفاده مشتریان ؛ سرعتدر پاسخگویی ؛ دسترسی سریع به اطلاعات ؛ جلوگیری از دوباره کاری رابطه مثبت و معنادار وجود دارد ، بنابراین کلیه فرضیاتپژوهش تایید شد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، فناوری اطلاعات، خدماتمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرگذاری تبلیغات و بازاریابی شبکه های اجتماعی بر اعتماد به صنعت بیمه با تاکید بر رضایتمندی مشتریان
- ارائه الگوی نظارت موثر بر شبکه فروش و بررسی تاثیر آن بر رضایتمندی بیمه گذاران در صنعت بیمه
- ارزیابی بلوغ کلان داده در صنعت بیمه ، یک مطالعه طولی با تاکید بر شاخص اعتمادکاربران
- نقش نهادهای حرفه ای در افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه از منظر حکمرانی
- بررسی اثر توانگری مالی، تصویر برند، شفافیت و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.