تحلیل شکاف خدمات در کتابخانه های عمومی زیر نظر نهاد کتابخانه های عمومی شهر تهران در سال 1394
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: پژوهش های کتابخانه های دیجیتالی و هوشمند، دوره: 3، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_JKIM-3-1_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 408
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال.
دانشیار، علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال.
چکیده
هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی زیر نظر نهاد کتابخانه های عمومی شهر تهران انجام گرفت. روش شناسی: روش پژوهش، پیمایشی تحلیلی و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد لایب کوآل بود. جامعه آماری شامل 46209 نفر اعضای کتابخانه ها بودکه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی و براساس جدول مورگان، تعداد 381 نفرتعیین شد. برای اطمینان از پوشش پاسخ دهندگان، 420 پرسشنامه توزیع و 411 پرسشنامه پاسخ داده شد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون t، تحلیل واریانس و آزمون تعقیبی شفه استفاده شد. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد که مولفه تاثیرگذاری خدمات با میانگین 75/ 5 نسبت به سایر مولفه هاکیفیت بالاتری داشت. مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا با میانگین 75/4 بیان کننده عدم رضایت کاربران و مولفه کنترل اطلاعات، با میانگین 22/5 حداقل انتظارات کاربران را برآورده نمود. بحث و نتیجه گیری: باتوجه به یافته های پژوهش، خدمات کتابخانه ها بررسی شد و پیشنهادهایی جهت بهبود کیفیت خدمات ارائه گردید. نتایج و پیشنهادها می تواند مسئولان نهاد کتابخانه های عمومی کشور را از نقاط ضعف و قوت سطح ارائه خدمات کتابخانه ها و میزان انتظارات مراجعان مطلع ساخته و در ارتقاء سطح کیفیت خدمات کتابخانه ها یاری رساندکلیدواژه ها
کتابخانه های عمومی, لایب کوآل, کیفیت خدمات, نهادکتابخانه های عمومی, تحلیل شکافاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.