مدل یابی نقش مدیریت دانش مشتری در ارتقای ارزش طول عمر مشتریان
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی
- کد COI اختصاصی: ICOCS02_236
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 702
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
چکیده
با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ ارتباط بلند مدت مشتری است، بررسی روشهای کسب و حفظ ارتباط مشتری از اولویت بالایی برخوردار است . در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی نقش مدیریت دانش مشتری بر ارزش طول عمر مشتری پرداخته شود. این تحقیق بر حسب هدف، از نوع کاربردی و از حیث گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری این پژوهش شامل دو بخش مدیران و کارمندان بانک صادرات و نیز مشتریان بانک مربوطه میباشد. توجه به شعبه انتخاب شده در استان تهران تعداد نمونه موردنظر برای کارمندان و مدیران 100 نفر و برای مشتریان 150 نفر از طریق جدول مورگان انتخاب شد. داده ها با استفاده از پرسشنامه گردآوری شد که در نرم افزار SPSS روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ برای هر دو نمونه 0,885 و 0,870 می باشد که نشاندهنده پایایی یا قابلیت اعتماد بسیار بالای پژوهش حاضر میباشد. عوامل تاثیرگذار بر ارزش طول عمر مشتری شناسایی شد و با توجه به استراتژی مدیریت دانش مشتری با سه جز دانش از مشتری، برای مشتری و درباره مشتری روابط بین این عوامل و مدیریت دانش آنها سنجیده گردید. بر اساس یافته های پژوهش، مدل مناسب برای سنجیدن تاثیر مدیریت دانش مشتری بر ارزش طول عمر مشتری پیشنهاد شده است.کلیدواژه ها
مدیریت دانش مشتری، ارزش طول عمر مشتری، معادلات ساختاری، بانکداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.