بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده وبسایت بر وفاداری الکترونیکی (وب سایت دیجی کالا )
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس ملی مدیریت، حسابداری و توسعه کسب و کار
- کد COI اختصاصی: CMABD01_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 654
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بازاریابی، موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر
عضو هئیت علمی دانشگاه مازندران، مدرس گروه مدیریت موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر
چکیده
هدف این مقاله شناخت عوامل موثر بر کیفیت خدمات درک شده وب سایت بر وفاداری الکترونیکی کارکنان می باشد. سپس طی یک مطالعه موردی که در ( وب سایت دیجی کالا ) انجام می شود میزان تاثیر گذاریکیفیت خدمات درک شده وب سایت بر وفاداری الکترونیکی کارکنان مورد بررسی قرار گیرد و محقق در پی آن است که جواب قانع کننده ای برای این سوال که آیا کیفیت خدمات درک شده وب سایت بر وفاداری الکترونیکی کارکنان تاثیر مثبت دارد، بیابند. جامعه آماری تحقیق، کاربران و مشتریان دیجی کالا در شهرستان بهشهر می باشد و برای آزمون روایی متغیرهای تحقیق از روش تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیه ها از آزمون تحلیل مسیر استفاده می شود. وب سایت مورد بررسی این تحقیق وب سایت دیجی کالا می باشد همچنین برای بررسی آمار توصیفی و آمار استنباطی از نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج تحقیق حاکی از آن است کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری الکترونیکی وب سایت دیجی کالا تاثیر مثبت دارد و در پایان مقاله پیشنهاداتی نیز برای مدیریت وب سایت دیجی کالا و محققین دیگر ارائه گردید.کلیدواژه ها
وفاداری آنلاین ، رضایت مشتری، تلقی از کیفیت سرویس دهی وب سایتمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.