تاثیر بازاریابی داخلی بر تحول خدمات رسانی از منظر کارکنان ( مطالعه موردی بانک ملت ، استان کهگیلویه و بویراحمد)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی توانمندسازی جامعه در حوزه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی
- کد COI اختصاصی: CSCONF04_020
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 670
نویسندگان
کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد یاسوج
چکیده
ارتباط بازاریابی داخلی و ارائه خدمات بر اساس نوع و کیفیت خدمات در شرکت های مشتری مدار است. و ارائه خدمت به سادگی، خرید وفروش کالاهای تولیدی صورت نمی گیرد، و این فرایند ارائه )تولید( خدمت و فروش باید همزمان انجام پذیرد و تولید خدمت در زمان انتقال آن به مشتری انجام می شود. بنابر این مشتری هم باید از دید سازمانی و هم از دیدگاه خارج از سازمان مورد بررسی قرار گیرد . ایده بازاریابی داخلی اعضای سازمان را هم به عنوان کارکنان و هم به عنوان مشتریان سازمان در نظر می گیرد. این تحقیق، بازاریابی داخلی را در مورد کارکنان بانک ملت استان کهگیلویه و بویراحمدبررسی می کند. هدف این تحقیق ارتباط وضعیت کارکنان و درک آنان از بازاریابی داخلی، روابط بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات و بازخورد و چگونگی برداشت کارکنان خدمات بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات را با هم در بین کارکنان بانک ملت استان کهگیلویه و بویراحمدبررسی می کند . برای تعیین روائی و پایایی )توزیع اولیه 30 پرسشنامه( از روش های ضریب آلفای کرونباخ و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. با توجه به محدودیت جامعه آماری کل کارکنان صف بانک ملت کهگیلویه و بویراحمد مورد مطالعه قرار گرفته و ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه حاوی 34 پرسش بوده است ، که با توزیع 327 پرسشنامه و جمع آوری 304 پرسشنامه که نرخ بازگشت پرسشنامه 96 درصد می باشد.روش تحقیق مورد استفاده پیمایشی همبستگی و بطور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری می باشد. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که اقدامات بازاریابی درونی بر طبق یک مدل مفهومی )تحلیل مسیر( کیفیت خدمات را ارتقا می بخشد.کلیدواژه ها
بازاریابی داخلی، مشتریان داخلی، مشتریان بیرونی، بانک ملت استان کهگیلویه و بویراحمدمقالات مرتبط جدید
- راهبردهای قرآن کریم در مدیریت تعارضات اجتماعی با تاکید بر سوره حجرات: تحلیل محتوای کیفی
- اثربخشی آموزش قرآن بر تاب آوری نوآموزان پیش دبستانی مدرسه شهید شیرودی عباسا شهرستان نور
- نقش معلمان در تحقق اهداف سند تحول بنیادین آموزش و پرورش در مدارس ابتدایی
- بررسی و تدوین تاثیر شیوههای نوین تدریس بر انگیزش و عملکرد تحصیلی دانش آموزان
- کاربرد هوش مصنوعی در ارتقای یادگیری شخصی سازی شده در آموزش ابتدایی راهبردی نوین برای پاسخ به تفاوتهای فردی دانش آموزان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.