طراحی و تدوین طرح خرید نامحسوس
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری
- کد COI اختصاصی: CRMTEHRAN01_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1833
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان. دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد کر
کارشناس ارشد مدیریت دولتی.دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد کرمان
چکیده
با تشدید فضای رقابتی در اکثر صنایع و خدمات جهانی ، لزوم و اهمیت تامین رضایت مشتری با هدف حفظ و نگهداری مشتریان ، به شدت افزایش یافته است . اکنون در بسیاری از مجله های بازاریابی و مدیریت ، به موضوع تامین رضایت مشتری پرداخته می شود و حتی کتابهای متعددی در این زمینه نوشته شده است .خرید نا محسوس در حقیقت نوعی روش تحقیق است که در آن مشاهده گر در تحقیق مشارکت دارد. در خرید نامحسوس پژوهشگران به عنوان مشتری یا مشتریان بالقوه عمل می کنند تا کیفیت خدمات و رویه های مورد استفاده در ارایه خدمت را نظارت کنند. خرید نامحسوس بیشتر در صنایع خدماتی که بر اساس تعامل کارکنان صف اول با مشتریان قرار دارد. این روش در شرکت های مختلفی مورد استفاده قرار گرفته است. در این مقاله ضمن بررسی تاریخچه خرید نامحسوس به تشریح مفهوم آن نیز پرداخته می شود. از آنجائیکه خرید نامحسوس یکی از عوامل بسیار مهم در تامین رضایت مشتری و میزان کیفیت می باشد و تأثیر مستقیم در رضایت مشتری دارد اذا بایستی نسبت به تهیه و تدوین برنامه و طرح خرید نامحسوس همت گماشت . بنابراین در این مقاله چگونگی طراحی و تدوین خرید نامحسوس بیان می شود و جنبه های مرتبط با آن مورد بررسی قرار می گیرد؛همچنین به مزایا و معایب آن نیز پرداخته می شود . نظر به اینکه در این مقوله کارهای تحقیقاتی زیادی صورت نگرفته است در نتیجه به محققان آتی توصیه می شود به بررسی ابعاد و تأثیرات خرید نامحسوس بر جنبه های مرتبط با مشتری بپردازند.کلیدواژه ها
ارتباط، خرید نامحسوس ، مدیریت ، مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش قابلیت های سازمانی در ایجاد مزیت رقابتی توسعه محصول جدید در صنعت مواد غذایی
- بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت شیرآلات بهداشتی رابو)
- بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی محقق شده بر عملکرد استراتژی شرکت با توجه به نقش سیستم درون سازمانی (مورد مطالعه: دانشگاه علوم پزشکی شهرکرمانشاه)
- مطالعه و بررسی عوامل موثر بر صادرات شرکت های کوچک و متوسط در بازارهای بین المللی، مطالعه موردی؛ شرکت های فعال در حوزه صنایع غذایی استان تهران(گروه صنایع لبنی)
- بررسی تاثیر رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی سهولت و سودمندی ادراک شده مورد مطالعه: شرکت توسعه فن افزار توسن(توسن تکنو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.