شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر مشتریان بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل تصمیم گیری چندشاخصه
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی تحقیقات کاربردی در مهندسی برق،مکانیک،کامپیوتر و فناوری اطلاعات
- کد COI اختصاصی: EMCE04_231
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 599
نویسندگان
دانشگاه پیام نور ساری،
دانشگاه علوم فنون مازندران،
دانشگاه پیام نور مازندران،
چکیده
هدف از انجام این تحقیق؛ شناسایی و الویت بندی عوامل نارضایتی مشتریان از بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل تصمیم گیری چندشاخصه می باشد. این تحقیق، از نظر دسته بندی بر حسب هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی غیرآزمایشی می باشد. همچنین تحقیق انجام شده در بین انواع روش های تحقیق توصیفی، در زمره مطالعه موردی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق متشکل از 10 نفر از خبرگان و کارشناسان ارشد بانک انصار شهر ساری می باشند. معیارهای اصلی تحقیق حاضر عبارتند از: عوامل امنیتی، عوامل تکنولوژی، عوامل کنترل داخلی و عوامل صحت داده. زیرمعیارهای هریک از این معیارهای اصلی به کمک تکنیک دلفی غربال شده و پس از استخراج، زیرمعیارهای نهایی با استفاده از مدل ANP مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. بر اساس نتایج تحقیق مشخص گردید؛ از میان شاخص های اصلی مورد مطالعه، عوامل تکنولوژی با وزن نرمال 0/380 در اولویت نخست قرار گرفته است. همچنین نتایج تحقیق حاکی از آن است؛ در میان زیر معیارهای استخراج شده ,عدم ارتقاء نرم افزارها و سیستم های امنیتی با وزن نرمال 0/077 , عدم احساس امنیت هنگام معاملات بانکی با وزن 0/0586 و دستکاری در داده ها با وزن 0/0581 به عنوان سه شاخص برتر در زمینه ی نارضایتی مشتریان از بانکداری الکترونیک می باشند.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، ، بانکداری الکترونیک، تصمیم گیری چندشاخصهمقالات مرتبط جدید
- ناوبری وسائل نقلیه زیر آبی مستقلبا استفاده الگوریتم تکرارشونده خط مشی معتبر ایمن
- استفاده از هوش مصنوعی - یادگیری عمیق برای تشخیص خطای ماشینهای دوار
- هوش مصنوعی و کاربرد آن در حمل و نقل
- طراحی و پیاده سازی کنترل کنندهPI D فازی برای اکسترودر واحد پلی اتیلن سبک خطی در PLC زیمنس
- هوش مصنوعی: تحول دنیای مدرن و آینده نگری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.