بررسی تاثیر تبلیغات و پیشبرد فروش در وفاداری مشتری به برند(مطالعه موردی مصرف کنندگان لوازم خانگی در شهر ارومیه)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در علوم انسانی، چالشها و راه حل ها
- کد COI اختصاصی: HUMAN04_148
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 515
نویسندگان
عضو علمی دانشگاه پیام نور – گروه حسابداری و مدیریت- مرتبه علمی
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع
چکیده
محصول مهمترین عنصر آمیخته بازاریابی است. هر چیزی که جهت توجه، اکتساب، کاربرد یا مصرف بتوان به بازار عرضه کرد بتواند نیاز یا خواستی را ارضاء نماید، محصول نامیده می شود. محصول شامل طرح محصول، کیفیت، مشخصات،نام تجاری و بسته بندی آن است.بنا بر این کیفیت محصول به عنوان یکی ازمهمترین اجزاء محصول مطرح است. از طرفی موضوع حظف و تقویت وفاداری مشتریان عوامل موثر بر آن برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند بعنوان یک چال استراتژیک مطرح بوده است. به دلیل اهمیت این دو موضوع، در این پژوهش به بررسی تاثیر کیفیت محصول در وفاداری مشتریان به مارک پرداخته شده است. در این پژوهش 8 فرضیه مورد آزمون قرار گرفته است که این فرضیه ها تاثیر ابعاد کیفیت محصول را در وفاداری مشتریان به مارک مورد بررسی قرار می دهند. ابعاد کیفیت محصول در این پژوهش عبارتند از: عملکرد، تعامل، کارکنان، قابلیت اطمینان، دوام، به نگامی، سهولت، زیباشناسی، ارزش مارک. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان یخچال در سطح شهر ارومیه می باشند که با استفاده از نمونه گیری در دسترس تعداد 405 مشتری بعنوان نمونه آماری انتخاب گردید. اطلاعات، مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. اطلاعات، بدست آمده از پرسشنامه در دو بخش توصیفی استنباطی مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. در بخش آمار استنباطی از آزمون های تحلیل واریانس یک عامله و آزمون میانگین ها استفاده شد. نتایج بدست آمده از آزمون تحلیل واریانس نشان داد که کیفیت محصول در وفاداری مشتریان به مارک تاثیرگذار است. همچنین بوسیله آزمون میانگین ها به رتبه بندی نمره های وفاداری مارک ها پرداخته شد. در پایان پژوهش نیز پیشنهاداتی به مدیران مهندسان ارائه گردیده است.کلیدواژه ها
رفتار مصرف کننده، فاداری به مارک،عملکرد محصول،قابلیت اطمینان محصول،زیرا شناسی محصول،ارزش مارکمقالات مرتبط جدید
- حکمت عملی در حکمرانی خوب
- گفتمان نظری سیاست خارجی کشور جمهوری اسلامی ایران در مقابل اسراییل از دیدگاه حقوق بین الملل
- نقش و جایگاه رسانه ها فضای مجازی و آینده فناوری های آموزشی از منظر حکمرانی حکمی
- حکمرانی و توسعه فرهنگی از دیدگاه های حضرت امام خمینی (ره)
- بررسی جایگاه مدیریت حق نظارت همگانی در حکمرانی اسلامی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.