بررسی تاثیر اجرای رویکرد شش سیگما بر کیفیت خدمات کارکنان بیمارستان شهید بهشتی یاسوج
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس ملی چشم اندازهای های نوین در حسابداری، مدیریت و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: EMECONF01_097
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 549
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشدرشته مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحدگچساران
استادیاردانشگاه آزاد اسلامی واحدگچساران
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر اجرای رویکرد شش سیگما بر کیفیت خدمات کارکنان بیمارستان شهید بهشتی یاسوج می باشد.متغیر مستقل تحقیق، شش سیگما و مولفه های شش گانه آن و متغیر وابسته کیفیت خدمات کارکنان می باشد. برای استخراج مدل مفهومی، نظریه ها و مدل های مرتبط با موضوعات و تحقیقات پیشین به طور گسترده مورد بررسی قرار گرفت. این تحقیق از نظرهدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش گردآوری داده ها، توصیفی- همبستگی و از شاخه ی پیمایشی و کتابخانه ای است. به همین منظور محقق در پژوهش حاضر از میان کارکنان بیمارستان شهید بهشتی یاسوج که 550 نفر هستند، تعداد 225 نفر را به وسیله جدول مورگان به عنوان حجم نمونه تعیین، و پرسش نامه ها را بر اساس نمونه گیری طبقه بندی متناسب و سپس به صورت تصادفی ساده (دردسترس) بین افراد نمونه توزیع کرده است. در این تحقیق از دو پرسش نامه اصول شش سیگما و بهبود کیفیت خدمات استفاده گردیده است. روایی ابزار اندازه گیری از طریق محتوایی حاصل شد و پایایی آن از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون دو متغیره در نرم افزار spss نسخه 22 بهره جسته ایم. نتایج تحقیق نشان داد که در سطح اطمینان 0/95 شش سیگما و مولفه های آن بر روی کیفیت خدمات کارکنان تاثیر شدید و مثبت دارد. یعنی به هر میزانی که سطح شش سیگما و مولفه های آن مناسب و مطلوب بوده، به همان میزان باعث افزایش سطح مطلوبیت کیفیت خدمات کارکنان می گردد.کلیدواژه ها
شش سیگما، چرخه (DMAIC) ، توجه به مشتری (بیمار)، کیفیت خدمات کارکنان، بیمارستان شهید بهشتی یاسوجمقالات مرتبط جدید
- پیچیدگی سازمانی به عنوان یک عامل موثر در عملکرد نامطلوب سازمان
- قالب مدون جهت سنجش دفتر مدیریت پروژه
- نقش فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر عملکرد برند با میانجی گری صحه برند، نگرش برند، شهرت برند و آگاهی از برند
- بررسی ارتباط مسئولیت اجتماعی شرکتها با ارزش بازار و ریسک شرکتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر شایسته سالاری در گزینش منابع انسانی بر موفقیت سازمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.