بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان فروشگاه های اینترنتی مورد مطالعه: فروشگاه اینترنتی 5040

سال انتشار: 1397
محل انتشار: کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
کد COI اختصاصی: IBAEONF01_087
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 404

نویسندگان

استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)، قزوین، ایران

کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه دانش البرز، قزوین، ایران

چکیده

رشد سریع تکنولوژی های مرتبط با اینترنت، لزوم نگاهی دقیق تر و ریزبینانه تر بر اثر این تکنولوژی ها را بر تجارت الکترونیک ایجاد می کند. همچنین گسترش روز افزون فروشگاه های اینترنتی در سراسر کشور رقابت را بین این فروشگاه ها سخت تر کرده و لزوم شناخت بیشتر مشتریان توسط مدیران، فروشگاه ها را برای شخصی سازی محیط فروشگاه مطابق با خواسته های انها ایجاد کرده است. در این تحقیق به بررسی اثر پنج متغیر مستقل طراحی وب، اعتماد، محتوی نوشتاری، خدمت رسانی و امنیت/حریم خصوصی و متغیر میانجی فضای تجربه بر وفاداری مشتریان به فروشگاه اینترنتی 5040 پرداخته شده است. برای بدست اوردن این رابطه تعداد 320 پرسشنامه به صورت الکترونیکی و تصادفی بین کاربران فروشگاه پخش شد که 247 به عدد انها پاسخ داده شد. داده های جمع اوری شده توسط نرم افزار لیزرل برازش و به روش ساختار عاملی رابطه بین اجزاء مدل مورد تحلیل قرار گرفت

کلیدواژه ها

مدیریت کسب و کار، تجارت الکترونیک، وفاداری، فضای تجربه، فروشگاه اینترنتی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.