ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی در مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات و پردازش داده ها
- کد COI اختصاصی: CITCOMP03_205
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 565
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان، ایران
استادیار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان، ایران
چکیده
ورود فناوری اطلاعات و به خصوص اینترنت در صنعت بانکداری، محیط رقابتی این صنعت را تغییر داده است . با توجه به تغییرات گسترده بازارهای جهانی و رقابت شدید رو به افزایش، تعامل موثر با مشتریان به منظور ارتقای رضایتمندی آنان یکی از جنبه های کلیدی ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان شده است که برای بقای بانک ها ضروری می باشد. بر این مبنا پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک میپردازد. این پژوهش براساس نوع هدف کاربردی و روش گردآوری داده ها میدانی بوده است. جامعه آماری این پژوهش 150 نفر از مشتریان بانک رفاه کارگران شعبه مرکزی لاهیجان می باشند. به منظور ارزیابی مدل و آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان می دهد که کیفیت خدمات، امنیت و اعتماد بر رضایتمندی مشتریان از بانکداری الکترونیک تاثیر گذار هستند..کلیدواژه ها
اعتماد، امنیت، بانکداری الکترونیک، رضایتمندی، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- مرور سیستماتیک کاربرد هوش مصنوعی در موسیقی
- In-silico Analyses for Finding Potential Key Genes and Pathways Associated with Guillain-Barré Syndrome Using Computational Tools
- OCD Severity Based on EEG Signals
- Investigating the (non) -Impact of Customizing Knowledge Bases of Artificial Intelligence -Driven Robot on Language for Specific Purposes Learning
- The Need for Telehealth and Tele-Educationon in Optimizing Measles Surveillance and Reducing Healthcare Costs
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.