منصور قلی نژاد - شرکت گاز، البرز
حسین تقی نژاد - شرکت گاز، البرز
حامد داوری اردکانی - دانشگاه خوارزمی، تهران
زهرا برومند - دانشگاه خوارزمی، تهران

در دنیای امروز، شرکتها باید بخش عمدهای از فعالیتها و توانمندیهای خود را متوجه رضایت مشتری کنند؛ چراکه مشتریان تنها منبع بازگشت سرمایه هستند. اگر شرکتی بخواهد رضایت مشتری را دربر داشته باشد، باید بتواند آن را اندازهگیری کند. رضایت مشتری نگرشی اساسی درباره ی مسایل مربوط به مشتریان و بهبود عملکرد سازمان به دست میدهد. در این پژوهش، میزان رضایت ذینفعان شرکت گاز استان البرز موردبررسی قرار گرفته است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است که ابزار به کار گرفته شده در آن، پرسشنامه است. پرسشنامه ها برای گروه های مختلفی از ذینفعان طراحی شد که شامل مشترکین گاز، نمایندگان جامعه، کارکنان رسمی و قراردادی و تامینکنندگان شرکت گاز استان البرز میشود. پس از جمعآوری پاسخ ذینفعان، به تحلیل های آماری نتایج پرداخته و با توجه به مدلهای رضایت مشتری، به بررسی وضعیت موجود رضایت ذینفعان شرکت گاز استان البرز پرداخته و در پایان، پیشنهادهای مربوطه جهت افزایش رضایتمندی ذینفعان ارایه شده است.

ذی نفع؛ رضایت؛ اندازه گیری؛ پرسشنامه.