سنجش عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در نظام توزیع و بازاریابی صنایع کوچک و متوسط
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دوازدهمین کنگره ملی پیشگامان پیشرفت
- کد COI اختصاصی: KPIP12_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 511
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه کردستان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه کردستان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی مدیریت بازاریابی دانشگاه یزد
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه کردستان
چکیده
عملکرد ارتباط با مشتری در این پژوهش بر حفظ و رضایت مشتری متمرکز است. ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری نشان می دهد که پیشرفت های فناوری سازمان را قادر به تعامل موثر و کارآمدتری با مشتریان ساخته است. پژوهش حاضر در پی سنجش عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع کوچک و متوسط است. روش تحقیق، توصیفی پیمایشی و از نوع کاربردی است برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن بااستفاده از روایی محتوا و سازه وهمچنین آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش واحدهای توزیع، فروش و بازاریابی شرکت های صنعتی شهر شیراز می باشد. در این پژوهش، روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد و برای تعیین حجم نمونه ازفرمول کوکران استفاده گردیده است یافته ها نشان داد متوسط عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع کوچک و متوسط، در حد خوبی است و وفاداری مشتریان بیش از رضایتمندی عامل تعیین کننده ای در عملکرد ارتباط با مشتری است و در پایان پیشنهادهای مدیریتی و کاربردی برای بهبود عملکرد سیستم ارتباط با مشتری به مدیران ارایه خوهد شد.کلیدواژه ها
بازاریابی، عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری وفاداری مشتری، رضایت مشتری، صنایع کوچک و متوسطمقالات مرتبط جدید
- راهبردهای قرآن کریم در مدیریت تعارضات اجتماعی با تاکید بر سوره حجرات: تحلیل محتوای کیفی
- اثربخشی آموزش قرآن بر تاب آوری نوآموزان پیش دبستانی مدرسه شهید شیرودی عباسا شهرستان نور
- نقش معلمان در تحقق اهداف سند تحول بنیادین آموزش و پرورش در مدارس ابتدایی
- بررسی و تدوین تاثیر شیوههای نوین تدریس بر انگیزش و عملکرد تحصیلی دانش آموزان
- کاربرد هوش مصنوعی در ارتقای یادگیری شخصی سازی شده در آموزش ابتدایی راهبردی نوین برای پاسخ به تفاوتهای فردی دانش آموزان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.