بررسی رابط بین مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد آنلاین با توجه به نقش میانجی بازاریابی اینترنتی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی حسابداری-مدیریت و اقتصاد با رویکرد اشتغال پایدار و نقش آن در رشد صنعت
- کد COI اختصاصی: AMEM02_132
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 400
نویسندگان
گروه مدیریت حسابداری، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
گروه مدیریت حسابداری، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
چکیده
در حالیکه سازمان ها در راستای اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان رو به جلو حرکت می کنند، عملکرد بازاریابی آنلاین به عنوان خط مقدم در تعامل با مصرف کننده تامین کننده نقش اساسی دارد، بخصوص در صنعت بانکداری نوین، مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی اینترنتی نیز نقش بسزایی در بهبود عملکرد شعب بانک دارد. تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد آنلاین با توجه به نقش میانجی بازاریابی اینترنتی در شعب مرکزی بانک های استان گلستان انجام شد. تحقیق حاضر از نظر روش تحقیق، در زمره مطالعات توصیفی- پیمایشی همبستگی است. همچنین از لحاظ هدف تحقیق، از نوع تحقیقات کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، شعب مرکزی بانک های استان گلستان می باشد که تعداد آنها 270 می باشد. با توجه به جدول مورگان تعداد 180 پرسشنامه به صورت تصادفی طبقه ای بین آنها توزیع شد. داده ها توسط معاولات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این بود که در شعب مرکزی باک های استان گلستان، بین مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد آنلاین با توجه به نقش میانجی بازاریابی اینترنتی رابطه معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد، عملکرد آنلاین، بازاریابی اینترنتیمقالات مرتبط جدید
- پیچیدگی سازمانی به عنوان یک عامل موثر در عملکرد نامطلوب سازمان
- قالب مدون جهت سنجش دفتر مدیریت پروژه
- نقش فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر عملکرد برند با میانجی گری صحه برند، نگرش برند، شهرت برند و آگاهی از برند
- بررسی ارتباط مسئولیت اجتماعی شرکتها با ارزش بازار و ریسک شرکتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر شایسته سالاری در گزینش منابع انسانی بر موفقیت سازمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.