بررسی تاثیرنیروی انسانی بر رضایت شهروندان در مراکز تلفن110
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی سالانه اقتصاد، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC03_239
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 470
نویسندگان
استادیاردانشگاه پیام نورواحد بین المللی قشم
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور واحدبین المللی قشم
چکیده
هدف این مطالعه کشف عوامل انسانی یا مرتبط با کارمند بوده که رضایت مشتری را در حوزه مراکز تماس شکل می دهد. بررسی منابع در طیفی از رشته های پراکنده از جمله کیفیت خدمات، مدیریت منابع انسانی بازاریابی انجام شد. مطالعه تجربی به بررسی متغیرهای مختلف شناسایی شده به منظور دستیابی به یک آنالیز دقیق از مسیرهای مرتبط با کارمند که منجر به رضایت مشتری در مراکز تماس می شود، می پردازد. این مطالعه داده های مربوط به 110 مرکز تماس را جمع آوری کرده از PLS برای اهداف اکتشافی خود استفاده می کند. مدیران مراکز تماس باید توجه داشته باشند که سرمایه گذاری در شیوه های منابع انسانی به بهبود پدیده رضایت مشتری در مراکز تماس کمک می کند.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، مراکز تماس، مدیریت منابع انسانی، اکتشافیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.