بررسی عوامل موثر بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل (مطالعه موردی: مشتریان بانک پاسارگاد در شهر تهران)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی سالانه اقتصاد، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC03_227
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 533
نویسندگان
گروه مدیریت فناوری اطلاعات، واحد علوم و تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی تهران ایران
عضو هییت علمی گروه مهندسی صنایع، واحد کرج ،دانشگاه آزاد اسلامی،کرج ،ایران
چکیده
هدف از تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل است. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی (غیر آزمایشی) طرح پژوهشی همبستگی از نوع معادلات ساختاری به روش کمترین مجذورات جزیی است. شرکتکنندگان در پژوهش حاضر بانک پاسارگاد در شهر تهران بودند، براساس فرمول کوکران برای جامعه نامشخص 384 نفر به عنوان نمونه آماری تحقیق با استفاده نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. در تحقیق حاضر جهت اندازه گیری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه سان-مارتینز1 همکاران (2016) استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از همبستگی بالای متغیرهای شایستگی تکنولوژی، پشتیبانی کارکنان، نوآوری،مدیریت اطلاعات مشتری، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات کیفیت سیستم با مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل دارد. براساس یافته های الگوب معادلات ساختاری اثر مستقیم شایستگی تکنولوژی (β= 0/39، نوآوری (β= 0/38)،حمایت کارکنان (β= 0/32، مدیریت اطلاعات مشتری (β= 0/42، کیفیت خدمات (β= 0/34، کیفیت اطلاعات (β= 0/30 کیفیت سیستم (β= 0/39 بر مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل در سطح (P< 0/01) مثبت معنادار است. همچنین نتایج نشان داد که الگوی پیشنهادی با داده های این پژوهش برازش نسبتا خوبی دارد میتواند 68 درصد واریانس مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده ازطریق موبایل را تبیین کند.کلیدواژه ها
شایستگی تکنولوژی، پشتیبانی کارکنان، نوآوری، مدیریت اطلاعات مشتری، کیفیت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایلمقالات مرتبط جدید
- تاثیر ویژگی های پلتفرم خرید آنلاین بر تکرار قصد خرید
- ارائه یک مدل مبتنی بر الگوریتم تجزیه بندرز برای بهبود سطح محافظه کاری یک مسئله زمان بندی پروژه با محدودیت منابع چندهدفه
- استفاده شرکتهای کوچک و متوسط از بازاریابی رسانه های اجتماعی و تاثیرات آن
- تاثیر مالیات ستانی الکترونیکی بر روی کسب و کارها در ایران
- بررسی اثر سپرده های بانکی بر نرخ تورم در اقتصاد ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.