شناسایی مولفه های آمیخته بازاریابی خدمات بیمه و اولویت بندی آنها

سال انتشار: 1397
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،کارآفرینی و توسعه اقتصادی
کد COI اختصاصی: CONFME04_415
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 798

نویسندگان

کارشناسی ارشد مدیریت گرایش بازاریابی واحد تهران مرکز دانشگاه آزاد اسلامی تهران ایران

گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی تهران ایران

چکیده

این مطالعه با هدف شناسایی مولفه های آمیخته بازاریابی خدمات بیمه و اولویت بندی آن ها انجام شد. این مطالعه به روش کیفی انجام شد. جامعه آماری شامل مدیران سازمان بیمه های (ملت، پاسارگاد، ما، البرز و پارسیان) نمایندگی های مربوطه، اساتید دانشگاه و مشتریان بیمه بود. به منظور جمع آوری داده ها 15 نفر از متخصصین، مدیران، اساتید، نمایندگان بیمه و مشتراین انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها از مصاحبه عمیق استفاده شد، مصاحبه عمیق به پژوهشگر این امکان را می دهد که موضوع پیچیده، حساس، ضد و نقیض، بحث برانگیز، و چالشی را بررسی کند تحقیق داده ها به روش مقوله بندی در نرم افزار MAXQDA انجام شد. از نتایج تحلیل مصاحبه ها یک مدل مدل هشت مولفه ای (خدمت؛ قیمت، کیفیت بهره وری، کارکنان، پیشبرد فروش، فرایند کاری، نحوه توزیع، و امکانات) به عنوان مولفه های آمیخته بازاریابی خدمات بیمه شناسایی شدند.

کلیدواژه ها

بازاریابی خدمات، بیمه، مشتریان، خدمات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.