تاثیر ارزش آفرینی مشارکتی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی راه حل برتر خدمات (مورد مطالعه: شرکت حمل و نقل محمد امین مرکزی شهر اراک)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME04_407
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 433
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی،موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان،ایران
دکترا ی تخصصی مدیریت بازرگانی،مدیریت بازاریابی،دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان،ایران
استادیار،دکتری تخصصی،ریاضی،آنالیز، دانشکده علوم انسانی،موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان،ایران
چکیده
تحقیق حاضر با هدف شناخت تاثیر ارزش آفرینی مشارکتی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی راه حل برتر خدمات (مورد مطالعه: شرکت حمل و نقل محمد امین شهر اراک) صورت گرفت. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش به شیوه علی انجام شده است. جامعه آماری این مطالعه کل یه مشتریان شرکت حمل و نقل محمدامین مرکزی بودند. به منظور جمع آوری داده ها تعدادی گویه در قالب پرسشنامه شرکت حمل و نقل محمدامین مرکزی بودند. به منظور جمع آوری داده ها تعدادی گویه در قالب پرسشنامه طراحی شد. سپس روایی و پایایی به ترتیب از طریق روایی محتوا و آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. پرسشنامه میان 384 نفر از مشتریان حمل و نقل محمد امین مرکزی توزیع شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها و تحلیل داده ها با کمک معادلات ساختاری نشان داد که: ایجاد ارزش توسط سازمان بر وفاداری مشتریان با ضریب استاندارد 0.36 تاثیر معنادار دارد. ایجاد ار زش توسط سازمان بر راه حل برتر خدمات با ضریب استاندارد 0.34 تاثیر معنادار دارد. ایجاد ارزش توسط کا رکنان بر راه حل برتر خدمات با ضریب استاندارد 0.27 تاثیر معنادار دارد. ایجاد ارزش توسط سازمان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی راه حل برتر خدمات با ضریب استاندارد 0.08 تاثیر معنادار دارد. ایجاد ارزش توسط کارکنان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی راه حل برتر خدمات با ضریب استاندارد 0.08 تاثیر معنادار دارد.کلیدواژه ها
ایجاد ارزش توسط سازمان، ایجاد ارزش توسط کارکنان، راه حل برتر، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر استرس درک شده و اعتماد به نفس بر خرید اجباری آنلاین در میان زنان با نقش میانجی نگرش منفی در فروشگاه دیجی کالا
- بررسی تاثیر هوش تجاری بر روی عملکرد مالی استارت آپ ها
- بررسی نقش تعدیلگری سرمایه گذاری زیرساختی و تاثیر آن بر عملکرد نوآورانه کارکنان بخش تدارکات
- بررسی تاثیر سواد مالی بر بهره وری منابع انسانی اداره ارشاد تهران
- شناسایی کاربردهای پیاده سازی کیفیت ۰.۴ در شرکت های فولاد سازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.