اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در TQM برای کاهش شکاف عملکردی با استفاده از AHP فازی؛ مطالعه موردی: یک شرکت صنعتی

سال انتشار: 1389
محل انتشار: دوفصلنامه اندیشه مدیریت راهبردی، دوره: 4، شماره: 2
کد COI اختصاصی: JR_SMT-4-2_007
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 622

دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

شمس الدین ناظمی

دانشیار دانشگاه فردوسی مشهد

مصطفی کاظمی

دانشیار دانشگاه فردوسی مشهد

امیرحسین اخروی

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

چکیده

این تحقیق به دنبال پاسخ به این سوال است که برای بهبود وضع فعلی کیفیت جامع در صنعت در دست مطالعه، چه بخش با بخش هایی از آن در اولویت بهبود قرار دارند. برای این منظور، ابتدا مولفه ها و زیر مولفه های موثر بر کیفیت جامع در این صنعت، شناسایی و سپس وضع موجود این عناصر و اهمیت آن ها تعیین شده است. برای تعیین مولفه ها و زیر مولفه ها، از عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت کیفیت جامع استفاده شده است. همچنین با استفاده از روش دلفی برای متناسب سازی این عوامل با صنعت در دست مطالعه، توافق جمعی خبرگان احت شد. سپس، با استفاده از AHP گروهی فازی، وزن مولفه ها و زیر مولفه ها تعیین شد. علاوه بر این، پرسشنامه ارزیابی وضع موجود را تیم جامع تری تکمیل کرد. در این تحقیق، به طور کلی چهار مولفه و شانزده زیر مولفه بررسی شدند. پس از تعیین وزن عناصر از سویی و شکاف آنها از سوی دیگر، با محاسبه شکاف موزون، اولویت بهبود تعیین شده و زیر مولفه های کار تیمی، مشارکت کارکنان و پاداش در اولویت اول تا سوم قرار گرفتند

کلیدواژه ها

مدیریت کیفیت جامع-عوامل کلیدی موفقیت-AHP فازی-اولویت بهبود

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.