بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی رضایت و اعتماد مشتریان(مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد)

سال انتشار: 1397
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و کسب و کار
کد COI اختصاصی: ICMBTU02_166
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 382

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قاینات، خراسان رضوی، ایران- استادیار، گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قاینات، خراسان رضوی، ایران

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی،رضایت و اعتماد مشتریان (مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد) می باشد این پژوهش از نظرهدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی- پیمایشی می باشد.جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه بانک های خصوصی شهرستان بجنورد به تعداد 150 نفر می باشد حجم نمونه مطابق با فرمول مورگان کرجسی (1972)،110 نفر به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. جهت سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه برگرفته از تحقیقپارک (2017) استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل(Lisrel) استفاده شده است. نتایج برای فرضیات نشان داد، بین ارتباط ارزش و تعهد به مسیولیت اجتماعی رابطهمعناداری وجود دارد. بین استاندارد اخلاقی و تعهد به مسیولیت اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. بین تعهد بهمسیولیت اجتماعی و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین تعهد به مسیولیت اجتماعی و اعتماد مشتری رابطهمعناداری وجود دارد. بین رضایت مشتری و وفادرای مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین اعتماد مشتری و وفاداریمشتری رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها

مسیولیت اجتماعی شرکت، ارزش،رضایت مشتری، وفاداری مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.