Survey of Brand Equity and Customer Satisfaction of Iranian State-Owned Banks

سال انتشار: 1388
محل انتشار: اولین همایش تبلیغات خلاق بانکی
کد COI اختصاصی: NCCBP01_005
زبان مقاله: انگلیسی
تعداد مشاهده: 2522

دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

Ali Soleimani Besheli

MSc in Marketing Management, Department of Management, Shahed University

Mahmood Esfandiari Soloklo

MSc in Marketing Management, Department of Management, Shahed University

Vajiheh Talebi

Export Manager of Keyvan Company

چکیده

Brand equity, a measure of the overall value of a brand, is a key concept in brand management. Brand equity has been identified as a valuable source of competitive advantage for many organizations. brands that are high in brand equity are organization powerful assets. They can lead to customer satisfaction and customer loyalty. The aim of this study is to find customer perceptions on brand equity dimensions among consumers of bank services. The results show brand meaning is an important element to create brand equity that will lead to customer satisfaction and loyalty. So, In trying to create strong brand equity, bankers should be interested in assessing the degree of customer brand dependence. The banks brand strength depends on the perceptions of their service customers. Satisfied and loyal customers indicate positive perceptions of the banks brand.

کلیدواژه ها

Services, Banks, Brand Equity, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.