مشخصه های کلیدی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی
- سال انتشار: 1388
- محل انتشار: اولین همایش تبلیغات خلاق بانکی
- کد COI اختصاصی: NCCBP01_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1863
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه شیخ بهایی
کارشناس بانک ملت استان اصفهان
چکیده
ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و رضایت آنها از خدمات تاثیر بسزایی بر مواجه شدن آنان با خدمات دارد . مواجه شدن با خدمات عبارت است از دوره ای از زمان که یک مشتری بطور مستقیم با خدمات در حال تعامل است. این مفهوم کلیه جنبه هایی که شرکت های خدماتی با مشتریان خود در حال تعامل هستند از جمله شخصی، فیزیکی و دیگر عناصر محسوس را دریک دوره زمان و همچنین تعاملات درون فردی و بیرونی با ارائه دهندگان خدمات را در بر می گیرد.در سالهای اخیر بیشتر بانک های ایرانی همگام با بانکداری جهانی، اینترنت را به عنوان یک کانال جدید برای ارائه خدمات به مشتریان خود بکار می گیرند که در این میان بررسی تجارب و آموزه های کشورهای پیشرفته در زمینه مشخصه های کلیدی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی نتایج بسیار پر باری را برای کشورمان در پی خواهد داشت. بانکداری اینترنتی در مقایسه با بانکداری سنتی شدیدا با تعاملات بیرونی بین مشتریان و سیستم های اطلاعاتی بانک درگیر می باشد.در این مقاله ابتدا به مفهوم کیفیت خدمات و دیدگاه کیفیت خدمات از منظر مشتریان و ارائه دهندگان خدمات پرداخته می شود.سپس ادبیات کیفیت خدمات در سه حوزه مفهومی کیفیت خدمات به مشتریان، کیفیت سیستم های آنلاین و کیفیت محصولات بانکی بررسی شده و در انتها ابعاد اصلی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی معرفی و ابعاد مهم کیفیت خدمات در بانک های فقط اینترنتی و بانک های سنتی که خدمات بانکداری اینترنتی را ارائه می کنند، مورد بررسی قرار خواهد گرفت.کلیدواژه ها
کیفیت، کیفیت خدمات، بانکداری اینترنتیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.