بررسی نقش مدیریت روابط با مشتری درکسب مزیت رقابتی در بازارهای رقابتی در سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی

سال انتشار: 1397
محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی تکنیک های مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: MNGTEC06_011
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 525

نویسندگان

دانشجوی کارشتاسی ارشد مدیریت صنعتی

دانشیار دانشگاه تبریز

چکیده

افزایش رقابت در بازارها است که سازمانها را وامیدارد تا برای موفقیت بیشتر به راه های نوین رقابت در بلندمدت روی آورند. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلی تجاری است که شرکتها را قادر به مدیریت موثر ارتباط با مشتری میکند. هدف این پژوهش بررسی نقش مدیریت روابط با مشتری درکسب مزیت رقابتی در بازارهای رقابتی در سازمان تامین اجتماعی است. روش تحقیق این مطالعه بر حسب هدف، کاربردی و بر حسب شیوه گرد آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل 400 نفر از کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی است. برای تعیین نمونه آماری از جدول گرسی مورگان استفاده شده که با توجه به جدول، حجم نمونه مناسب 196 نفر است و روش نمونه گیری تصادفی ساده است. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار استنباطی با استفاده از نرم افزارspss 23 استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری ؛ تمرکز بر مشتریان کلیدی ، مدیریت دانش ، فناوری و ساختار سازمانی با کسب مزیت رقابتی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتری، مزیت رقابتی، مشتریان کلیدی، فناوری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.