بررسی نقش مدیریت روابط با مشتری درکسب مزیت رقابتی در بازارهای رقابتی در سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 410
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTEC06_011
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
چکیده مقاله:
افزایش رقابت در بازارها است که سازمانها را وامیدارد تا برای موفقیت بیشتر به راه های نوین رقابت در بلندمدت روی آورند. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلی تجاری است که شرکتها را قادر به مدیریت موثر ارتباط با مشتری میکند. هدف این پژوهش بررسی نقش مدیریت روابط با مشتری درکسب مزیت رقابتی در بازارهای رقابتی در سازمان تامین اجتماعی است. روش تحقیق این مطالعه بر حسب هدف، کاربردی و بر حسب شیوه گرد آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل 400 نفر از کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی است. برای تعیین نمونه آماری از جدول گرسی مورگان استفاده شده که با توجه به جدول، حجم نمونه مناسب 196 نفر است و روش نمونه گیری تصادفی ساده است. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار استنباطی با استفاده از نرم افزارspss 23 استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری ؛ تمرکز بر مشتریان کلیدی ، مدیریت دانش ، فناوری و ساختار سازمانی با کسب مزیت رقابتی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیدرضا ناصری اسکویی
دانشجوی کارشتاسی ارشد مدیریت صنعتی
محمدمهدی برقی اسگویی
دانشیار دانشگاه تبریز