بررسی تاثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر حفظ مشتری (مورد مطالعه : شرکت سام سرویس)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار و حسابداری با تاکید بر ارزش آفرینی و اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: NABMCONF01_162
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1026
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، پیام نور، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت کسب و کار، پیام نور کرج، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت کسب و کار، پیام نور تهران غرب، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت کسب و کار، پیام نور ورامین، ایران
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر حفظ مشتری انجام پذیرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان شرکت سام سرویس در شهر تهران بوده، که با استفاده از فرمول کوکران ، حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 196 نفر تعیین گردیده است .ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه مورالی و همکاران ( 2016 ) بوده که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار اموس استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات پس از فروش بر حفظ ، رضایت و وفاداری مشتری تاثیر معنی داری دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات پس از فروش، حفظ مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.