آسیب شناسی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک اقتصاد نوین
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس ملی الگوهای نوین در مدیریت و کسب و کار با رویکرد حمایت از کارآفرینان ملی
- کد COI اختصاصی: MBAC01_073
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 830
نویسندگان
دانشجوی دکتری حرفه کسب و کار ( DBA )، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مدیرعامل موسسه عصر گفتمان
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری به نیازهای امروزی مدیران برای رقابت را پاسخ می دهد. با این وجود گزارش های بسیاری مبنی بر شکست مدیریت ارتباط با مشتری، بنگاه ها را برای سرمایه گذاری در این زمینه با نگرانی روبه رو می سازد. این پژوهش از نوع توصیفی _پیمایشی بوده و جامعه آماری آن را بانک اقتصاد نوین تشکیل می دهد. این پژوهش از نوع توصیفی _پیمایشی بوده و جامعه آماری آن را بانک اقتصاد نوین تشکیل می دهد. داده ها به کمک مصاحبه و پرسشنامه و با استفاده از نمونه گیری تصادفی جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این بررسی نشان داد رعایت شیون اخلاقی در وضعیت مناسب، دقت در وضعیت نامناسب، امانتداری در وضعیت مناسب، برخورد کارکنان در وضعیت متوسط، تنوع خدمات بانک در وضعیت نامناسب، اعتبار رد وضعیت مناسب، سرعت خدمات در وضعیت مناسب، کمیت خدمات در وضعیت متوسط، کیفیت خدمات در وضعیت مناسب، پذیرش انتقاد در وضعیت متوسط، محل جغرافیایی در وضعیت متوسط و پرداخت تسهیلات در وضعیت نامناسب می باشد. همچنین نتایج نشان داد جنسیت بر دید مشتریان از تنوع خدمات بانکی و کیفیت خدمات تاثیر دارد، شغل بر دید مشتریان از کیفیت خدمات، محل جغرافیایی و پرداخت تسهیلات تاثیر دارد و میزان تحصیلات بر دید مشتریان از کیفیت خدمات و پرداخت تسهیلات تاثیر دارد.کلیدواژه ها
آسیب شناسی، مدیریت ارتباط با مشتری، بانک اقتصاد نوینمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.