ارزیابی مدیریت تجربه مشتری در ارتباط با صنعت لوازم خانگی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس ملی الگوهای نوین در مدیریت و کسب و کار با رویکرد حمایت از کارآفرینان ملی
- کد COI اختصاصی: MBAC01_070
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 613
نویسندگان
دانشجوی دکتری حرفه ای کسب و کار ( DBA ) ، دانشگاه تهران، تهران، ایران
چکیده
این پژوهش به ارزیابی مدیریت تجربه مشتری در ارتباط با صنعت لوازم خانگی می پردازد. سه بعد وظیفه ای، مکانیکی و انسانی مدیریت تجربه مشتری در ارتباط با دو متغیر اعتماد و وفاداری مورد سنجش قرار گرفته است. جامعهی آماری آن اعضای صنف لوازم خانگی و حجم نمونه 150 نفر بوده است. اطلاعات مورد نظر از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و با نرم افزار SPSS تحلیل و ارزیابی شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد تمامی ابعاد مدیریت تجربه مشتری با اعتماد و وفاداری مشتری ارتباط مستقیم دارد اما دو متغیر مستقل وظیفه ای و انسانی به ترتیب بر روی متغیر اعتماد و وفاداری بیشترین اثر را گذاشته اند. به همین خاطر هرسه بعد وظیفه ای و انسانی از اهمیت بالایی برخوردارند که میبایست در استراتژی های بازاریابی بیش از پیش مورد توجه قرار گیرند.کلیدواژه ها
مدیریت تجربه مشتری، CEM ، مدیریت، کسب و کار، لوازم خانگیمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.