فراورده های نفتی و مشتری مداری
- سال انتشار: 1388
- محل انتشار: اولین همایش ملی راهکارهای نوین تامین، نگهداشت، انتقال و توزیع فراوده های نفتی
- کد COI اختصاصی: SITD01_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1927
نویسندگان
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، شرکت پایانه های نفتی ایران جزیره خارک
کارشناس ارشد برق - قدرت ، شرکت پایانه های نفتی ایران جزیره خارک
چکیده
درسالهای اخیر که امکان تولید انبوه زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است برای تولید کنندگان چاره ای جز جلب رضایت مشتریان باقی نمانده است در هر گوشه ای از جهان صنعتی امروز که اقتصادی رقابتی فضای انحصاری را در هم می شکند. نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از صحنه بازار است مشتری مداری یا رضایت احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می شود اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری ، انتظارات او را برآورده سازد در او احساس رضایت ایجاد می شود در صورتی که سطح خدمت و کالا بالاتر از سطح انتظارات مشتری باشد به نارضایتی اش منجر خواهد شد. بیل گیتس مدیر شرکت مایکروسافت می گوید: ناراضی ترین مشتریان مهم ترین منبع عبرت و یادگیری برای سازمانها هستند. رضایت مشتری از سه طریق به افزایش درآمد و سود منجر می شود تکرار خرید مشتری، خرید کالای جدید و خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند. امروزه در کشورهای صنعیت برنامه های ارتباط با مشتریان در سرلوحه برنامه های بازاریابی عرضه کنندگان قرار گرفته است. امروزه دیگر هیچ تولید کننده و عرضه کننده ای به فروش یکبار به مشتری نمی اندیشد نکته مهم این است که درصورت نارضایتی مشتری، تمامی مکانیسم ها در جهت عکس عمل کرده و درآمد و سود عرضه کننده را کاهش میدهد . بررسی ها نشان میدهد که مشتریان ناراضی در انتقال احساس خود به دیگران فعال تر و موفقتر عمل می کنند ادواردز دمینگ در این رابطه می گوید: سود در تجارت ، مستلزم مراجعه دوباره مشتری است مشتریانی که به داشتن کالا یا خدمات شما مباهات کرده و دوستانشان را هم به مصرف کالا یا خدمات شما تشویق می کنند.کلیدواژه ها
نفت، گاز طبیعی، پالایش، مشتری مداری، ذخایر، سودمقالات مرتبط جدید
- محاسبه تخلخل و نحوه توزیع آن به کمک نمودار تصویرگر FMI
- تفسیر نمودار تصویرگر FMI به منظور شناسایی شکستگیهای دیواره چاه
- ارزیابی تاثیر تکانه قیمتی سوخت های مصرفی بر میزان مصرف
- بررسی تنشهای دیواره چاه و محاسبه فشار منفذی از نمودارهای چاهپیمایی معمول و تصویرگر FMI
- Chelating Agents and their role in enhancing carbonate rock dissolution: A critical Review
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.