بررسی تاثیر مولفه های رضایت مشتریان بر میزان وفاداری آنها و پیامدهای آن در سازمان های خدماتی( مطالعه موردی:×شعب بانک کشاورزی شهر شیراز)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی کاربردهای حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MNGTCONF07_191
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 639
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی، دانشگاه آزاد فیروزآباد
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی- فیروزآباد
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی عوامل مختلف تاثیرگذار بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان در ساختار بانکداری چند کاناله و متعاقبا بررسی تاثیر غیرمستقیم این عوامل بر سودآوری بانک ها می باشد. بانکداری چند کاناله، هر دو کانال بانکداری، چه از طریق شعب و چه بانکداری الکترونیکی را شامل می شود و در این پژوهش، برای متغیر رضایت مشتریان، مولفه های ارزیابی کیفیت خدمات شعبه و سهولت استفاده از کانال های الکترونیک در نظر گرفته شده است که به بررسی آثار این عوامل بر میزان رضایت مشتریان و در نهایت وفاداری آنها پرداخته شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نسخه 23 نرم افزار SPSS و نسخه 8 . 8 نرم افزار لیزرل استفاده گردیده است و نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها حاکی از تاثیر مثبت و معناداری متغیرهای پژوهش بر میزان وفاداری مشتریان و تاثیر غیرمستقیم بر سودآوری می باشد.کلیدواژه ها
رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، سهولت استفاده از کانال های الکترونیک، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- پویایی شناسی بهره وری پایدار در بخش کشاورزی (مطالعه موردی محصول برنج)
- مدلسازی تاخیر پروژه های عمرانی: رویکرد پویایی شناسی سیستم ها
- بررسی رفاه اجتماعی در ایران
- کاربرد هوش مصنوعی در پویایی سیستم های آموزشی
- چارچوب پویایی سیستم برای بازارهای مالی؛ ادغام هوش مصنوعی و بهینه سازی سیاست برای تقویت حکمرانی اقتصادی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.