بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر مولفه های تجربه مشتری در شرکت دیجی کالا

سال انتشار: 1397
محل انتشار: اولین همایش ملی کارآفرینی
کد COI اختصاصی: ENTREP01_184
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 2515

نویسندگان

گروه مدیریت بازرگانی، گرایش بین الملل، موسسه آموزش عالی طبرستان، چالوس. ایران

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر تجربه مشتری در شرکت دیجی کالا، به انجام رسید. این پژوهش با استفاده ازروش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان شرکت دیجی کالا تشکیل می دهند که بعلت فراوانی مشتریان، در روش نمونه گیری از فرمول جامعه نامحدود کوکران استفاده گردید و مطابق با فرمول تعداد 386 نفر بعنوان نمونه محاسبه بطور تصادفیانتخاب گردیدند. جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز پرسشنامه ها در میان مشتریان توزیع گردید. همچنینجهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده شد. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف- اسمیرنوف، یک نمونه ای و رگرسیون خطی می باشد. نتایج تحقیق بیانگر آن است که هوش مصنوعی بر تجربیات مشتری در زمینه هایمختلف از جمله (تجربه احساسی، عاطفی، خردمندی و رفتاری) تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. مطابق با یافته های تحقیق، تاثیر هوش مصنوعی بر هریک از متغیرهای وابسته تحقیق بترتیب 0/302، 0/422، 0/465 و 0/301 میباشد که بیشترین تاثیر را بر تجربه خردمندی و کمترین تاثیر را بر تجربه رفتاری مشتریان دارد. در تمامی فرضیهها اثر مثبت بوده است. لذا میتوان ادعا نمود که هوش مصنوعی بر تجربه مشتری در شرکت دیجی کالا تاثیری مثبت و معنادار دارد.0 میباشد که بیشترین تاثیر را بر تجربه خردمندی

کلیدواژه ها

هوش مصنوعی، تجربه مشتری، تجربه احساسی، عاطفی، خردمندی، رفتاری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.