استفاد از داده کاوی در سیستم بانکی در جهت تعیین استراتژی وفاداری مشتریان و بهبود مدیریت ارتباط با آنها (مطالعه موردی: مشتریان بانک کشاورزی)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری،اقتصاد و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: HMODIR02_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 868
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زاهدان
دانش اموخته کارشناسی ارشد اقتصاد کشاورزی، دانشگاه سیستان و بلوچستان
چکیده
امروزه مدیریت ارتباط با مشتری فقط یک مزیت رقابتی نیست، بلکه شناسایی و جذب مشتریان وفادار ونگهداشتن آنها برای ادامه حیات در بازار رقابت امری ضروری است. همچنین یکی از مهمترین نیازهای موسسات مالی اعتباری در دنیای امروز شناسایی دقیق مشتریان به ویژه مشتریان وفادار و سودآور و مدیریت ارتباط با این مشتریان برای رسیدن به سودآوری بالاتر است. هدف از این مطالعه تعیین استراتژی وفاداری مشتریان بانک کشاورزی و بهود مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که در این تحقیق به منظور شناسایی مشتریان بانک کشاورزی و تدوین استراتژی های مناسب برای برخورد با آنها از داده کاوی و ابزار آن مانند الگوریت میانگین k استفاده شده که با استفاده از این الگوریتم به خوشه بندی مشتریان پرداخته شده است. و از آنجا که یکی از روش های مورد استفاده برای رسیدن به هدف شناسایی دقیق مشتریان و مدیریت ارتباط با آنها تحلیل رفتاری مشتریان به لحاظ وفاداری و سودآوری با استفاده از تکنیک بخش بندی مشتریان می باشد. یکی از پرکاربردترین مدل ها در فرآیند بخش بندی مشتریان مدل RFM است که در حال حاضر مدل بهینه ی آن یعنی RFM وزن دار کاربرد بیشتری دارد و در انتها مشتریان بانک در 5 خوشه تقسیم بندی و میزان وفاداری هرخوشه با استفاده از رتبه دهی جامع محاسبه شد و سودآورترین خوشه مشتریان شناسایی گردید.کلیدواژه ها
خوشه بندی، داده کاوی، وفاداری، مدل RFM، میانگین Kمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.