بانکداری فراکانالی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: پنجمین همایش ملی بانکداری الکترونیک و نظام های پرداخت
- کد COI اختصاصی: CEBPS05_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 548
نویسندگان
کارشناس ارشد فناوری اطلاعات شرکت خدمات انفورماتیک
چکیده
یکپارچه سازی فرآیندهای بانکی روی تمامی کانالهای ارتباطی مشتری با بانک، یکی از کلان روندهای بسیار مطرح و مهم در بانک های پیشرو در دنیاست. امروزه مشتریان صنعت بانکی، با مجهز بودن به جدیدترین ابزارهای فناوری، سطح جدیدی از انتظارات را از بانک خود مطالبه میکنند. معماری موجود سیستمهای بانکی که عمدتا بر مبنای توسعه خدمات و محصولات بر روی کانالهای مجزا از هم به مرور زمان شکل گرفته است، پاسخگوی سطح جدید انتظارات مشتریان نیست و بانک ها چاره ای جز ایجاد تحول در معماری خود، به منظور تمرکز روی ارایه خدمات بر مبنای نیاز مشتری و مستقل از کانال اتصال او به بانک ندارند. در بانکداری فراکانالی، فرآیندهای بانکی باید به گونه ای بر روی تمامی کانال های ارتباطی توزیع شوند که مشتری فارغ از نوع کانال ارتباطی، در هر زمان و هر مکان امکان دریافت خدمات مورد نیاز خود از بانک را داشته باشد. سناریوهایی نظیر آغاز جستجو برای وام روی کانال موبایل و ادامه فرآیند با ثبت درخواست وام در زمانی دیگر، روی کانال دسکتاپ مشتری، در دنیای امروز کاملا واقعی بوده، نیازمند نوعی گفتگو و تعامل سازنده بین تمامی کانال های ارتباطی مشتری با بانک و در سطح کلان، تغییر در استراتژی کانال بانک است. در واقع روند تکاملی کانال های ارتباطی بانک با مشتری، از کانال واحد شعبه آغاز گشته، با ایجاد سیلوهای فرآیندی روی کانال های جدید الظهور ادامه یافته و امروز نیاز به ساماندهی مجدد برای شکست این سیلوها و ایجاد معماری متمرکز بر مشتری دارد.کلیدواژه ها
مقالات مرتبط جدید
- آثار تاریخی اصفهان در مواجهه با بلایای طبیعی
- The Effect of Visual and Content Characteristics of Online Advertising Banners on User Behavior
- Ontology and Information System of Iranian Herbal Medicines
- Removing Rain from Web Images Using a Bilateral Filter
- Investigating the Effect of Feature Selection to Increase the Accuracy of Predicting Learners' Performance in an Online Educational Environment
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.