ارزیابی تاثیر مشتری مداری، نوآوری بر عملکرد مالی بانک (مورد مطالعه:شعب بانک صادرات تهران )
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF05_738
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1011
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک
چکیده
سازمان های عصر حاضر ناگزیرند برای بقای خود به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه نمایند تا از این طریقبتوانند مشتریان فعلی خود را راضی و خوشحال و مشتریان جدیدی را جذب و منابع درآمدی خود را تضمین و افزایشدهنداین مطالعه به ارزیابی تاثیر مشتری مداری و نوآوری بر عملکرد مالی بانک صادرات شهر تهران پرداخته است.روشتحقیق بصورت پیمایشی _ توصیفی است.جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک صادرات شهر تهران میباشد.در کل تعداد 230 نفر از این کارکنان در این پژوهش شرکت کردند.نمونه گیری بصورت تصادفی ساده بود.برایتجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی آزمون تی تک نمونه ای و رگرسیون خطی استفاده شده است.براساس نتایج این تحقیق میتوان گفت که مشتری مداری بر نوآوری، عملکرد مالی و تصویر ذهنی مشتری از بانکصادرات اثر مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که نوآوری و تصویر ذهنی مشتری بر عملکرد مالیبانک صادرات اثرمثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
مشتری مداری، نوآوری، تصویر ذهنی، عملکرد مالیمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.