بررسی تاثیر اخلاق رفتار فروش در وفاداری مشتریان در شرکت بیمه تجارت نو شمالغرب کشور

سال انتشار: 1397
محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: AMSCONF05_492
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 842

نویسندگان

گروه مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران

چکیده

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر اخلاق رفتار فروش در وفاداری مشتریان در شرکت بیمه تجارت نو شمالغرب کشورمی باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی- همبستگی میباشند. جامعه آماریاین پژوهش کلیه مشتریان شرکت بیمه تجارت نو شمالغرب کشور می باشند که تعداد آنها به علت متغیر بودن به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول کوکران استفاده شده است. که طبق این فرمولنمونه برای جامعه نامحدود 384 نفر میباشد. روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی طبقه ای است. تحقیقحاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادیبدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه استاندارد استفاده گردیده است.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آزمون رگرسیون چند گانه و ساده انجام گرفته است و نتایجتحقیق حاکی از آن است که از ابعاد اخلاق رفتار فروش به غیر از بعد بازاریابی توصیفی اخلاق بقیه ابعاد (بازاریابی هنجاریاخلاق، بازاریابی تحلیلی اخلاق) بر وفاداری مشتریان در شرکت بیمه تجارت نو شمالغرب کشور تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها

اخلاق رفتار فروش، وفاداری مشتریان، شرکت بیمه تجارت نو، شمالغرب کشور

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.