بررسی تاثیر ارزش پیشنهادی به کارکنان بر نادیده گرفتن رفتار مشتریان دردسرساز
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF05_373
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 800
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه صنعتی شاهرود
استادیار گروه مهندسی صنایع ، دانشگاه صنعتی شاهرود،شاهرود، ایران
چکیده
هدف این مقاله بررسی اثر ارزش پیشنهادی به کارکنان بر نادیده گرفتن رفتار مشتریان دردسرساز می باشد. جامعه آماریتحقیق 300 نفر از کارکنان فروشگاههای پوشاک هاکوپیان و پوشاک پاتنجامه شهر مشهد بوده است. برای تعیین حجمنمونه از فرمول کوکران برای جامعه معلوم استفاده شد. روش تحقیق پژوهش حاضر، توصیفی پیمایشی از نوع همبستگیو از نظر هدف توسعه ای - کاربردی است که داده ها به شیوه تحقیقات میدانی جمع آوری شده است. حجم نمونه با استفادهاز روش دلفی 33 نفر از خبرگان و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای از بین کارکنان فروشگاه هایپوشاک مردانه هاکوپیان و پاتنجامه در شهر مشهد با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده هاپرسشنامه های محقق ساخته بوده که روایی و پایایی آنها مورد تایید واقع شد. پایایی ابزار با استفاده از آلفای کرونباخمحاسبه به ترتیب 0/89 و 0/88 می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Amos استفاده شده است، نتایج نشان می دهد که رفتارهای مشتریان دردسرساز اثر معنادار بر ناهنجاری احساسی دارد. واکنش های احساسی منفی به طورمستقیم به وسیله ناهنجاری احساسی زیاد و سطوح فرسودگی تحت تاثیر قرار میگیرد و در نتیجه منجر به اقدامات تلافیجویانه کارکنان می شود. علاوه بر این اثر ارزش پیشنهادی به کارکنان بر ناهماهنگی عاطفی تایید شد.کلیدواژه ها
ارزش پیشنهادی به کارکنان، مشتریان دردسرساز، رفتار مشتریان، ناهماهنگی عاطفیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.