بررسی تاثیر کیفیت خدمات و محرک های بازاریابی بر رضایت مشتریان با میانجی گری تصمیم خرید (مطالعه موردی: مشتریان فروشگاه های رفاه شهر مشهد)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و هشتمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF11_009
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1324
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
استادیار دانشگاه
استادیار دانشگاه
چکیده
امروزه با توجه به درک میزان اهمیت رضایت مشتریان و تاثیر آن بر میزان سودآوری و حفظ سهم بازار و بقاء شرکت ها,لزوم شناخت عوامل موثر بر این رضایت بیش از پیش اهمیت یافته است.هدف از این پژوهش , بررسی تاثیر کیفیت خدمات و محرک های بازاریابی بر رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقشمیانجی تصمیم خرید در فروشگاه های رفاه مشهد است .پژوهش حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ روشاز نوع پیمایشی است .ابزار پژوهش , پرسشنامه است که پس از بررسی روایی محتوایی- صوری و روایی سازه و بررسی قابلیت اعتبار ابزار تحقیق, ضریب آلفای کرونباخ برای تمامی متغیرها بالای 0/7 بدست آمد. پرسشنامه ها بین 450 نفراز جامعه آماری که شامل کلیه مشتریان فروشگاه های رفاه مشهد می باشد, به روش نمونه گیری غیر تصادفی دردسترس توزیع گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و استنباطی و از مدل یابی معادلاتساختاری به وسیله نرم افزارهای SPSS18 و آموس استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد دو متغیر کیفیت خدمات ومحرک های بازاریابی بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند و بهبود کیفیت خدمات و تاثیرمحرک هایبازاریابی , منجر به افزایش تصمیم به خرید در مشتریان خواهد شد. همچنین نقش واسطه گری تصمیم خرید مورد تاییدقرار گرفت و با توجه به تایید شدن اثر مستقیم کیفیت خدمات و محرک های بازاریابی بر رضایت مشتری , می توانگفت نقش متغیر تصمیم خرید میانجی گری جزیی است و کیفیت خدمات و محرک های بازاریابی هم بصورت مستقیم وهم بصورت غیر مستقیم روی رضایت مشتری اثرگذارند. همچنین تایید شد , تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریبیشتر از تاثیر محرک های بازاریابی بر رضایت است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت مشتری، محرک های بازاریابی، تصمیم خرید، فروشگاه رفاهمقالات مرتبط جدید
- دانشگاه هوشمند: تحول نقشها در مسیر آینده آموزش عالی
- نقش هوش مصنوعی در تحول آموزش عالی: ارتقاء محیط های یادگیری، بهبود روش های آموزشی و نوآوری در ارزیابی
- مطالعه تطبیقی ارکان راهبردی دانشگاههای الکترونیک در مسیر خلق آینده دیجیتال
- Green Digital Universities: Leveraging Digital Transformation to Reduce the Carbon Footprint of Educational Institutions
- مدل مارپیچ: پنجگانه راهکار ارتباط صنعت با دانشگاه های آینده
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.