نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری ( E-CRM ) در وفاداری و اعتماد مشتریان اماکن ورزشی ( سالن های چند منظوره ورزشی شهر ایلام )

سال انتشار: 1397
محل انتشار: چهارمین همایش ملی علوم ورزشی و تربیت بدنی ایران
کد COI اختصاصی: SPORTCONF04_274
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 820

نویسندگان

استادیار مدیریت ورزش، دانشگاه پیام نور

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه پیام نور

چکیده

هدف از این تحقیق بررسی نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (E-CRM) در وفاداری و اعتماد مشتریان اماکن ورزشی بود. روش این تحقیق توصیفی همبستگی بود. 260 نفر از مشتریان سالن های چند منظوره 3 ابزار این پژوهش را تکمیل کردند: 1- پرسشنامه استاندارد اعتماد به برند بالستر (2004)، پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان کورنا و همکاران (2002) و پرسشنامه مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری لیز و همکاران (2003). برای تحلیل داده ها از آزمون های کالموگروف اسمیرنوف، آزمون، ضریب همبستگی پیرسون، و آزمون رگرسیون استفاده شد. کلیه داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و در سطح معناداری p≤0.05 تحلیل شدند. یافته ها نشان داد که بین مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری با وفاداری و اعتماد مشتریان ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود که مدیران سال های چند منظوره از یک برنامه راهبردی E-CRM در جهت بهبود جایگاه رقابتی بهره ببرند که این امر می تواند منجر به وفادار نگه داشتن مشتریان کنونی و جذب مشتریان بیشتر شود.

کلیدواژه ها

وفاداری مشتریان، اعتماد برند، E-CRM ، اماکن ورزشی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.