بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان از خدمات ارایه شده در بانک ملت استان زنجان
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد دانش بنیان
- کد COI اختصاصی: MAKECONF01_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 748
نویسندگان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اردبیل
چکیده
در سازمان های خدماتی از مهمترین عوامل در جهت حفظ و کسب مشتر یان جدید کیفیت خدمات می باشد در واقع درسازمان های خدماتی ارایه کیفیت بهتر و مناسب یکی از استراتژی های اساسی برای بقای سازمان می باشد. همچنین تحقیقات نشان داده که رفتارهای شهروندی سازمانی و رعایت اصول اخلاقی و نزاکت و داشتن وجدان کاری بر رضایت مشتریان از خدمات ارایه شده تاثیر دارد .بنابراین این تحقیق به بررسی تا ثیر رفتار شهروند ی سازمانی بر رضایت مشتریان از خدمات ارایه شده در بانک ملت استان زنجان پرداخته است. جامعه آماری در این تحقیق 339نفری از کارکنان و 339 مشتریان بانک ملت استان زنجان می باشند که تعداد 227 نفر از مشتریان و 227 نفر از کارکنان با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب شدند. پردازش داده ها از آمار توصیفی و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی و روش رگرسیون خطی از نرم افزار 23spss استفاده شده است و براساس اطلاعات خروجی نرم افزارهای آماری تحلیل صورت پذیرفته شده است .که نتایج حاکی از تایید تمام فرضیات می باشد.کلیدواژه ها
رضایت مشتریان ، ،رفتار شهروندی سازمانی ،وجدان کاری،نزاکت ،نوع دوستی،جوانمردی ،آداب اجتماعیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر ویژگی های پلتفرم خرید آنلاین بر تکرار قصد خرید
- ارائه یک مدل مبتنی بر الگوریتم تجزیه بندرز برای بهبود سطح محافظه کاری یک مسئله زمان بندی پروژه با محدودیت منابع چندهدفه
- استفاده شرکتهای کوچک و متوسط از بازاریابی رسانه های اجتماعی و تاثیرات آن
- تاثیر مالیات ستانی الکترونیکی بر روی کسب و کارها در ایران
- بررسی اثر سپرده های بانکی بر نرخ تورم در اقتصاد ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.