ارایه الگویی جهت شناسایی و نگهداری مشتریان اصلی در موسسات آموزشی (مطالعه ی موردی: یک شعبه از مجتمع فنی تهران)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی انجمن تحقیق در عملیات ایران
- کد COI اختصاصی: ICIORS10_157
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 596
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت- تحقیق در عملیات، دانشکده علوم اداری و اقتصادی ، دانشگاه فردوسی مشهد
هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور، استان خراسان رضوی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
امروزه با اشباع و نیز تخصصی شدن حوزه های ارایه ی خدمت در بازارها، سازمان ها دریافته اند که رمز بقای آن ها در بازارهای کنونی، ایجاد زمینه هایی جهت حفظ و نگهداری مشتریان می باشد. در واقع مشتریان تامین کننده منافع مالی سازمان هستند و اعتبار یک سازمان بر پایه روابط بلند مدت با مشتریان بنا می گردد. مشتری کلید موفقیت سازمان و هر فعالیت تجاری، اقتصادی و خدماتی است. اما با توجه به گستردگی حوزه های فعالیت سازمان ها، گام های لازم جهت تحقق این امر را میتوان شناسایی مشتریان اصلی (به دلیل اینکه سهم بسیاری از بازار سازمان را در اختیار دارند)، شنیدن ندای مشتری و انجام اقدامات لازم جهت تحقق خواسته های آن ها دانست. در این مقاله، استفاده از تکنیک های تحلیل سلسله مراتبی و گسترش کیفیت عملکرد را به ترتیب برای شناسایی مشتریان اصلی، شنیدن ندای آن ها و نیز رتبه بندی اقدامات سازمان جهت برآورده کردن نیازهای شناسایی شده مورد بررسی قرار می دهیمکلیدواژه ها
تحلیل سلسله مراتبی AHP، گسترش کیفیت عملکرد QFD، نگهداری، مشتریان اصلیمقالات مرتبط جدید
- جایگاه دانش سنتی بوم شناختی در مواجهه با تغییرات اقلیم
- اولویت بندی عوامل موثر بر انتخاب شرکاء در نوآوری باز با استفاده از روش بولزآی در شرکت های کوچک و متوسط
- مروری بر استفاده از روشهای یادگیری ماشین به منظور پیشبینی بیماریهای قلبی
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر طراحی و پیاده سازی دفتر مدیریت پروژه((PMO و تاثیر آن بر موفقیت پروژه های صنعت ساخت
- بررسی اهمیت انتخاب پارامترها در الگوریتمهای بهینه سازیفراابتکاری مبتنی بر هوش ازدحام با استفاده از منطق فازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.