میزان موفقیت بانک تجارت در ارایه خدمات به مشتریان(موردمطالعاتی بانک تجارت شهرستان دورود)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس ملی کامیپوتر،فناوری اطلاعات و کاربردهای هوش مصنوعی
- کد COI اختصاصی: CEITCONF01_069
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 535
نویسندگان
مدرس مرکزآموزش علمی وکاربردی شهرستان دورود
مدرس مرکزآموزش علمی وکاربردی شهرستان دورود
دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات مرکزآموزش علمی وکاربردی شهرستان دورود
چکیده
هدف از اجرای پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی مشتریان بانک تجارت شهرستان دورود ازارایه خدمات ارایه شده توسط بانک برای مشتریان بوده است. که دارای سه بعد فرعی( اعتماد، رضایت مشتری ،تعهدارتباطی ) می باشد. نگرش موسسات وشرکت ها به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر به جلب هرچه بیشتررضایت مشتری برای فروش وکسب سود بیشترمتمرکزشده است.باگذرازاقتصادسنتی وشدت یافتن رقابت درابعادنوین ،مشتری به صورت رکن اصلی ومحورتمام فعالیت های سازمان درآمده است ؛ به نحوی که ازدیدگاه رقابتی ،بقا و تداوم حیات سازمان ها درگرو شناسایی وجذب مشتریان جدید وحفظ مشتریان موجوداست. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. روش این پژوهش توصیفی - مقطعی بوده و جامعه آماری این پژوهش ، 19 نفر از مشتریان بانک تجارت شهرستان دورود در سال 1396 که مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با 11 سوال 5 گزینه ای بود. نتایج تحلیل های آماری بیانگر این است که بانک تجارت در پیاده سازی خدمات مدیریت ارتباط بامشتری از دیدگاه مشتریان درحدبالایی موفق بوده است.کلیدواژه ها
ارتباط بامشتری،بانکداری،مدیریت،شهرستان دورودمقالات مرتبط جدید
- طراحی یک سیستم فازی مبتنی بر قانون برای تشخیص احساسات در توییتر
- خلاصه سازی استخراجی چند سندی، مبتنی بر پرس وجوی کاربر با استفاده از روش های یادگیری ماشین و ویژگی های زبان شناسی
- تحلیل تحمل پذیری در برابر اشکال در شبکه های عصبی توزیع شده
- تحلیل سینماتیک مستقیم و بهینه سازی سینماتیک معکوس ربات CNC با بهره گیری از الگوریتم های تکاملی
- جانمایی حسگرها و عملگرها در سیستم های ساختاری با استفاده از یک رهیافت جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.