شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تصمیم گیری مشتریان آنلاین
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس ملی فناوری های نوین در مهندسی برق و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: PCCO01_202
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 499
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی آزاد انفورماتیک ایران
استادیار، موسسه آموزش عالی آزاد انفورماتیکایران
چکیده
فروش اینترنتی نه تنها روشهای کسب و کار را متحول کرده است، بلکه بر روی تغییر رفتار مشتریان نیز موثر بوده است. در حقیقت، توسعه خدمات فروش آنلاین، هم بر فروشندگان و هم بر مشتریان تاثیرگذار بوده است. بنابراین، درک رفتار و نحوه تصمیم گیری مشتریان به یکی از مهمترین مسایل فروشندگان تبدیل شده است. برای درک این موضوع، آنها باید ابتدا عواملی که بر تصمیم گیری مشتریان موثر است را شناسایی و سپس ارزشیابی کنند. بنابراین، هدف اصلی این تحقیق شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تصمیم گیری مشتریان آنلاین جهت پیاده سازی در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان است. برای این کار یک مدل پایه ای ارایه میشود. برای توصیف ارتباط بین متغیرها که بر تصمیم گیری خرید تاثیرگذار هستند و در نهایت منجر به خرید میشوند، یک مدل ارایه می شود. با استفاده از نتایج پرسشنامه، ابتدا عوامل و شاخص های تاثیرگذار بر روی تصمیم گیری مشتریان آنلاین شناسایی میشود. سپس با استفاده از آزمون فریدمن، میزان اهمیت هر یک از عاملها و زیرعامل ها مشخص میشود. در نهایت می توان گفت با شناسایی عوامل موثر بر تصمیم گیری مشتریان آنلاین، می-توان این عوامل را در جهت پیاده سازی در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به کار برد تا در سیستم ارتباط با مشتری CRM به این عوامل توجه ویژه ای شود.کلیدواژه ها
تصمیم گیری مشتریان آنلاین، تجارت الکترونیکی، سیستم ارتباط با مشتری، فروش مجازیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.